美容行業天然地與女性相近。1989年創立的克麗緹娜在這30年來既是美容行業耕耘者，也是一個女性消費觀察者，而作為一家雇傭大量女性員工的企業，它還承擔了推動女性成長的使命。最近，克麗緹娜集團品牌營運長趙承佑與我們分享了在快速變化的世界，美業該為女性帶來哪些新的價值。

C=CBNweekly

Z=趙承佑

 

 

C：今天，女性消費者需要怎樣的美容服務？

Z：我們提煉出的一個準則就是精准護膚。比如有個顧客長了幾個小細紋，她可能會想到要抗衰老。如果她去專櫃，那麼可能櫃員就直接給她一瓶抗皺產品了。但在我們這裡，在通過非常專業的肌膚檢測後，可能發現其實是缺水等其他問題。所謂精准護膚就是通過我們專業的判斷給到每位元顧客她需要，真正對她好的產品，但這可能並不是她原本想要的。當然真正好的產品還要能給顧客更多附加價值，獲得綜合性服務。

 

 

C:基於30年的觀察，今天的女性消費者與過去相比發生了哪些變化？

Z：一個傾向是女性在化妝品、食品這些與美麗健康相關的消費需求在提升。但也有調查顯示，大家對產品安全的信任度不到60分。所以未來的美業競爭還是會回歸到品質上。而這是我們一直在做的。克麗緹娜算是一個比較“傻”的企業，我們從原料到研發、生產、銷售，整個的銷售環節都牢牢抓在自己手上，雖然比較累，但只有如此品質才更可控。

另一個傾向是年輕人普遍的消費心態是要效果立竿見影。比如要健身減肥臉才能變小多累，但靠醫美打一針下巴立刻就變尖了，所以醫美開始流行。我們也在佈局醫美，並且已經啟動。面對眾多年輕化需求，近些年我們在美業的範疇裡佈局了例如美甲美睫、電商等多管道業務。

 

 

C:除了拓寬管道，面對新的消費環境，還有哪些方面需要深耕？

K：中國現在可謂移動互聯網第一大國，隨著資訊越來越透明，未來將是個良幣驅逐劣幣的時代。作為傳統行業，我們該如何應對？答案是數位化建設。我們有一個首尾策略，在“首端”，我們會從研發到供應鏈上努力挖掘價值，不僅體現在產品研發，更是通過數位化的供應鏈建設，提供精准、有效的培訓及管理。在“尾端”，我們會將消費端的大資料與數位化行銷串聯，例如與互聯網公司做流量對接、搭建一套更好的CRM系統説明4000家門店做好門店管理以及大資料共用，給到消費者“精准護膚”的定制化肌膚管理方案。我們有責任做領航人，帶領自己的店家一起順應這個時代走下去。

 

 

C：克麗緹娜是如何帶領女性員工一同成長的？

K：首先，我們作為一個平臺，為很多女性提供了事業機會。我們好多基層的美容老師過去家境比較清貧，來到門店工作後獲得了非常安穩的工作和不錯的收入。

其次，我們還開展了一個“圓夢名校”的活動，會定期送公司的員工、門店的店長到知名大學做短期的文化、行銷、管理學習，讓她們不斷提升自己。

從去年開始，我們提出了“女人勇敢愛”的口號。我們常說女性是偉大的，因為她們會為了家庭無私奉獻。但我們希望鼓勵每個女孩子在承擔她們各種角色的責任之前，要先學會愛自己，珍惜自己。

 

介紹：

趙承佑現任克麗緹娜集團品牌營運長，帶領克麗緹娜先後創立了美容職業培訓學校哲美學院以及全國性美甲美睫連鎖品牌RnD璦緹。

克麗緹娜集團目前是一個以美容院加盟為主，集美容護膚、美甲美睫、醫學美容等領域的生產研發、產品銷售、教育培訓、電商服務為一體的美業領先企業。